ضمان الخدمة من ركن العفش
في ركن العفش، نلتزم بتقديم خدمة نقل عفش آمنة داخل الرياض مع عناية كاملة بالأثاث أثناء الفك، التغليف، النقل، والتركيب.
✓ تصوير التلف بوضوح ✓ الإبلاغ خلال 24 ساعة ✓ مراجعة الحالة من خدمة العملاء
ما الذي يشمله ضمان الخدمة؟
يشمل الضمان أي تلف واضح يحدث بسبب خطأ مباشر من فريق العمل أثناء تنفيذ خدمة النقل.
كسر قطعة أثاث
يشمل الضمان كسر أي قطعة أثاث أثناء الحمل أو النقل إذا كان التلف ناتجًا عن خطأ مباشر من فريق العمل.
خدوش واضحة
يشمل الضمان الخدوش الواضحة الناتجة عن سوء التغليف أو التعامل غير الصحيح مع القطع الحساسة.
تلف أثناء الفك أو التركيب
يشمل الضمان أي تلف ناتج عن فك أو تركيب غير صحيح أثناء تنفيذ خدمة نقل العفش.
فقدان قطعة مسجلة
يشمل الضمان فقدان أي قطعة تم تسجيلها ضمن العفش المنقول قبل بدء عملية النقل.
طريقة المطالبة بالضمان
للاستفادة من الضمان، يجب إبلاغ فريق ركن العفش خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة.
- 1
تصوير التلف بوضوح
صوّر التلف من أكثر من زاوية، مع إظهار القطعة كاملة ومكان التلف بوضوح.
- 2
إرسال الصور عبر واتساب
أرسل الصور مباشرة عبر واتساب على رقم ركن العفش لتوثيق المطالبة.
- 3
توضيح بيانات الخدمة
اكتب رقم الطلب إن وجد، أو تاريخ النقل، واسم الحي الذي تمت فيه الخدمة.
- 4
مراجعة الحالة
يراجع فريق خدمة العملاء الحالة ويتواصل معك لتوضيح الإجراء المناسب.
- 5
تحديد الحل المناسب
بعد مراجعة الحالة، يتم تحديد الإجراء المناسب حسب نوع التلف وشروط الضمان.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التي لا تكون ناتجة عن خطأ مباشر من فريق ركن العفش.
الأثاث التالف مسبقًا
لا يشمل الضمان الأثاث الذي كان تالفًا أو ضعيفًا قبل بدء عملية النقل.
سوء التخزين السابق
لا يشمل الضمان الكسر أو التلف الناتج عن سوء تخزين سابق قبل تسليم الأثاث للفريق.
أغراض غير مصرح بها
لا يشمل الضمان الأغراض التي لم يتم التصريح بها أو تسجيلها ضمن العفش المنقول.
أجهزة غير مجهزة
لا يشمل الضمان الأجهزة التي لم يتم فصلها أو تجهيزها بشكل صحيح من العميل قبل النقل.
مدة الضمان
مدة المطالبة بالضمان هي 24 ساعة من وقت انتهاء الخدمة. بعد هذه المدة، يتم فحص الحالة حسب تقدير الإدارة.
تنبيه مهم قبل تقديم المطالبة
لضمان سرعة مراجعة الطلب، يجب إرسال صور واضحة للتلف خلال 24 ساعة من انتهاء خدمة النقل. كل مطالبة يتم فحصها بناءً على حالة القطعة وطبيعة التلف وتفاصيل الخدمة المنفذة.
أسئلة شائعة عن ضمان الخدمة
هل الضمان يشمل كل أنواع التلف؟
يشمل الضمان التلف الواضح الناتج عن خطأ مباشر من فريق العمل أثناء تنفيذ خدمة النقل فقط.
ما مدة المطالبة بالضمان؟
يجب تقديم المطالبة خلال 24 ساعة من انتهاء خدمة النقل حتى يتم فحص الحالة بشكل صحيح.
هل يجب تصوير التلف؟
نعم، يجب تصوير التلف بوضوح وإرسال الصور عبر واتساب مع توضيح تاريخ النقل أو رقم الطلب.
هل الأثاث التالف مسبقًا يدخل في الضمان؟
لا، الأثاث التالف مسبقًا أو الضعيف قبل النقل لا يدخل ضمن الحالات المشمولة بالضمان.
تواصل معنا للمطالبة بالضمان
لإرسال مطالبة ضمان، تواصل معنا على الرقم التالي. يرجى تجهيز صور التلف وتوضيح تاريخ النقل أو رقم الطلب لتسهيل مراجعة الحالة.